ISO20000与CMMI的区别

ISO20000是基于流程的服务管理标准，而CMMI是CMMI软件开发质量保障体系，两者有如下区别：

1、范围不一样

a)、ISO20000适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门；

b)、CMMI主要适用于软件企业。对于软件行业而言，CMMI无疑是最合适的首选。基于SEI在过程改进方面的主导地位，CMMI 的广泛应用已成为事实上的国际标准。

2、面向的领域不同

a)、ISO20000负责对IT运维流程的管理，属于面向服务的管理的范畴；

b)、CMMI则主要负责软件或系统开发，对其内部模块进行详细说明。

3、实施的目的不同

a)、CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的事实标准，同时也是软件过程改进最权威的指南，因此CMMI专注于软件开发的过程改进；

b)、而ISO20000规定了组织向其顾客交付顾客可接受的质量的服务的要求，因此ISO20000专注于服务提供与支持的标准化。